Обзор функциональных возможностей и функциях MightyCall Enterprise,
Практические примеры по управлению call-центром, очередями, операторами.
Использование приложений Супервизор, Агент, Визор, Менеджер Исходящих Кампаний, веб-приложением статистики.
Содержание
- Основные понятия и концепции колл-центра
- Входящие очереди и кампании автоматического исходящего обзвона
- Голосовые сценарии (IVR)
- Алгоритмы распределения звонков
- Способы минимизации количества потерянных вызовов, оптимизация очереди ожидания
- Рабочее место оператора – основные возможности и интерфейс
- MightyCall Supervisor — онлайн-контроль и мониторинг работы колл-центра
- Работа с модулем сценариев диалогов операторов MightyCall Agent Script
- Создание и управление исходящими кампаниями через MightyCall Outbound Campaign Manager
- Централизованная запись разговоров MightyCall Visor
- Модуль исторической отчетности MightyCall Statistics
- Расширение возможностей рабочего места пользователя с помощью приложения MightyCall Communicator
Продолжительность - 2 часа 15 минут
Формат тренинга - дистанционный.